Une fois votre colis remis au transporteur celui-ci prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous informer de votre date de livraison par email et / ou par sms.
Si vous ne recevez pas de message une semaine après avoir passé commande sur notre site, nous vous invitons à contacter notre service client au +33 2 30 17 00 85 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, ou via le formulaire en ligne ou par email à l'adresse suivante : serviceclient@labelleiloise.be
Nos produits étant particulièrement lourds, il arrive malheureusement que les colis soient chahutés durant le transport. Cela entraine des dommages sur les boites qui absorbent les chocs, sans pour autant laisser de traces à l’extérieur du colis. Notre équipe logistique a travaillé sur le renforcement de nos colis et le calage des produits. Malgré cela, il peut encore arriver que certaines boites soient cabossées. Dans ce cas, nous vous invitons à nous envoyer une photo de votre colis avec le numéro de commande et votre numéro client par mail à : serviceclient@labelleiloise.be.
Si vous n'avez pas reçu le produit demandé, nous vous invitons à nous envoyer une photo du contenu de votre colis avec le numéro de commande et votre numéro client via notre formulaire en ligne ou par email à : serviceclient@labelleiloise.be. Notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Si vous avez une commande en point relais Mondial Relay, le délai de retrait est de 5 jours. Passé ce délai, Mondial Relay nous retourne votre colis. En cas de contre-temps, nous vous invitons à contacter notre service client au 02 30 17 00 85 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, par email à l'adresse suivante : serviceclient@labelleiloise.fr ou via le formulaire en ligne
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